Erstattungsrichtlinie

Übersicht

  • Gültigkeitszeitraum: Du hast 60 Kalendertage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu starten.

  • Arten der Entschädigung: Wir bieten ausschließlich Shop-Guthaben oder einen Umtausch von gleichem Wert an.

  • Kontaktanforderung: Bitte kontaktiere uns unter support@swati.com mit deiner Bestellnummer, bevor du Produkte zurückschickst. Nicht genehmigte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.

Gültigkeitskriterien
  • Voraussetzungen für Shop-Guthaben:

    • Aus hygienischen Gründen muss das Produkt unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein.

    • Produkte, die im Sale, zu reduzierten Preisen oder mit Rabattcodes über 20 % gekauft wurden, sind nicht berechtigt.

    • Nur Einkäufe über unsere offizielle Website www.swati.com sind berechtigt.

    • Produkte, die bei autorisierten Händlern gekauft wurden, müssen direkt dort zurückgegeben werden.

  • Ausgehende Versandkosten: Ziehen wir vom Shop-Guthaben nach den tatsächlichen Kosten ab.

  • Bearbeitungsgebühren: 350 SEK plus 20 SEK pro Produkt bei nicht abgeholten Paketen. Wenn der Bestellwert geringer ist als die Gebühren, wird kein Shop-Guthaben ausgestellt.

Wichtige Hinweise

  • Nur Shop-Guthaben: Eine Rückerstattung in bar ist nicht möglich.

  • Benachrichtigungszeitraum: Dein Paket bleibt 7–14 Tage nach SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung verfügbar, bevor es an unser Lager zurückgeht.

So sendest du ein Produkt zurück

  1. Kontaktiere den Support: Schreib uns an support@swati.com, um eine Rücksendung für Shop-Guthaben zu starten.

  2. Bereite deine Rücksendung vor:

    • Nutze am besten einen Postdienst mit Sendungsverfolgung.

    • Achte darauf, dass uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erreicht.

  3. Lade das Rücksendeformular herunter:

    • Öffne deine Bestellbestätigungs-E-Mail.

    • Klicke auf „Bestellung anzeigen“.

    • Lade das Rücksendeetikett im Abschnitt „Rücksendeetikett für deine Bestellung“ herunter.

    • Drucke das Rücksendeetikett aus.

  4. Versandkosten: Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Beschwerden

  • Zeitrahmen: Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt deiner Bestellung.

  • Ablauf: Schick uns eine E-Mail an support@swati.com mit aussagekräftigen Bildern.

  • Lösung: Für gültige Beschwerden stellen wir Ersatz oder Shop-Guthaben aus.

Verlorene oder nicht gelieferte Pakete

  • Lieferbestätigung: Erfolgt über die offizielle Website unseres Versandpartners.

  • Verlorene/gestohlene Pakete: Bitte warte 30 Tage nach Versand, erstatte eine polizeiliche Anzeige und sende uns die Bestätigung. Danach erhältst du Shop-Guthaben in gleichem Wert.

Bestellung stornieren oder ändern

  • Stornierung: Ist nicht möglich, sobald deine Bestellung bearbeitet und verpackt wurde.

  • Änderung: Adresse und Kontaktdaten können nur vor dem Versand geändert werden. Schreib uns dazu bitte sofort an support@swati.com. Eine Änderung der Produktauswahl ist leider nicht möglich.

Details zum Shop-Guthaben

  • Gültigkeitsdauer: 60 Tage ab Ausstellung.

  • Währung: Das Guthaben wird in SEK, unserer Basiswährung, ausgestellt. Wechselkurse können sich zum Zeitpunkt der Einlösung unterscheiden.

Wenn du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns unter support@swati.com.