Droit de rétractation

(S'applique uniquement aux clients de l'UE)

Chez SWATI, votre tranquillité d'esprit nous tient à cœur. Vous avez changé d'avis ? Pas de problème, et aucune justification n'est requise. Vous disposez de 14 jours complets pour vous rétracter de votre commande.

Vos 14 jours

Votre délai commence le jour où vous (ou une personne que vous avez désignée) recevez le dernier article de votre commande.

Nous prévenir

Il vous suffit de nous envoyer un petit message avant l'expiration de vos 14 jours. Vous pouvez appuyer sur le bouton « Withdraw from your contract here » (Rétractez-vous de votre contrat ici) dans votre confirmation de commande, envoyer un e-mail à notre sympathique équipe de Customer Success à l'adresse support@swati.com, ou simplement vous connecter et cliquer sur « Withdraw from contract » (Se rétracter du contrat) dans votre compte client. Choisissez ce qui vous semble le plus simple.

Votre remboursement

Une fois que vous vous êtes rétracté à temps, nous vous rembourserons tout ce que vous avez payé sous forme de crédit en magasin, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant votre notification. Sans aucun frais, jamais. (Si vous avez choisi une option de livraison plus chère que notre option standard la moins chère, ce petit supplément n'est pas inclus.) Nous pouvons différer l'émission du crédit jusqu'à ce que nous ayons récupéré vos articles, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Retour de vos articles

Veuillez tout nous renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification ; l'envoi des articles avant l'expiration des 14 jours est suffisant. Nous demandons simplement que les articles soient inutilisés, dans leur emballage d'origine avec tous les sceaux d'hygiène intacts, et idéalement envoyés avec un service de suivi. Les frais de retour sont à votre charge, et vous n'êtes responsable que de la dépréciation des articles s'ils ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour les vérifier.

Petite note sur ce qui n'est pas couvert

Pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles scellés une fois qu'ils ont été ouverts (y compris les lentilles de contact dont le sceau est brisé), ou à tout article fabriqué ou personnalisé spécialement pour vous.