Refusjonspolicy
Hos SWATI er din tilfredshet viktig for oss. Hvis noe ikke er helt som det skal, er vi her for å hjelpe deg.
Endringer og avbestillinger av bestillinger
Vårt lagerteam jobber raskt for å behandle og sende ut bestillinger for å sikre raskest mulig levering.
Selv om vi alltid vil gjøre vårt beste for å imøtekomme forespørselen din, kan vi ikke garantere at endringer eller avbestillinger vil være mulig, da bestillinger ofte behandles kort tid etter at de er lagt inn.
Hvis du trenger å avbestille bestillingen din eller gjøre endringer, inkludert oppdatering av leveringsadresse eller kontaktopplysninger, ber vi deg kontakte oss på support@swati.com umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen.
Returfrist
Du kan be om retur innen 60 dager etter at du har mottatt bestillingen. Når returen er godkjent, må de returnerte varene være hos oss innen 14 dager etter at du har mottatt godkjenningen.
For å starte en retur, vennligst kontakt oss på support@swati.com og oppgi bestillingsnummeret ditt.
Vær oppmerksom på at returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, ikke kan godtas.
Produkter som kan returneres
Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker må produktene være:
* Ubrukte
* Uåpnede
* I originalemballasjen
Produkter kan ikke returneres hvis de er kjøpt:
* Under salg
* Til nedsatte priser
* Ved bruk av rabattkoder på over 20 %
Denne returpolitikken gjelder kun for kjøp gjort direkte via den offisielle nettsiden til SWATI.
Hvis produktet ditt ble kjøpt hos en autorisert forhandler, må du kontakte forhandleren direkte angående retur.
Retur og butikkreditt
Godkjente returer gir rett til butikkreditt. Vi tilbyr ikke refusjon i penger.
De opprinnelige fraktkostnadene refunderes ikke og vil bli trukket fra eventuell utstedt butikkreditt.
Slik returnerer du bestillingen din
1. Kontakt support@swati.com og få godkjenning for retur.
2. Fyll ut returskjemaet som følger med ordrebekreftelsen.
3. Pakk produktene dine forsvarlig.
4. Send pakken med en sporbar frakttjeneste.
Uavhentede pakker og mislykkede leveranser
Pakker forblir tilgjengelige for henting i henhold til tidsrammen oppgitt av transportøren, vanligvis mellom 7 og 14 dager.
En bestilling vil bli behandlet som en uavhentet forsendelse hvis den returneres til vårt lager fordi:
• Den ikke ble hentet innen transportørens henteperiode.
• Det ble oppgitt en feil eller ufullstendig leveringsadresse ved kassen.
• Leveringen kunne ikke fullføres på grunn av unøyaktige kontaktopplysninger oppgitt av kunden.
Siden returnerte forsendelser medfører håndterings-, behandlings- og logistikkostnader, vil et gebyr for uavhentet pakke på 350 SEK per bestilling pluss 20 SEK per produkt bli trukket fra eventuell kvalifisert butikkreditt.
Hvis ordreverdien er lavere enn de gjeldende håndteringsgebyrene, vil det ikke bli utstedt butikkreditt.
Vi ber kundene om å sjekke leverings- og kontaktopplysningene nøye før de fullfører kjøpet, for å sikre at leveransen går som den skal.
Skadede, defekte, feilaktige, ufullstendige eller manglende varer
Vi inspiserer alle produkter nøye før forsendelse. Hvis du mottar en skadet, defekt eller feilaktig vare, ber vi deg kontakte oss innen 48 timer etter levering.
Send e-post til support@swati.com og oppgi:
* Bestillingsnummeret ditt
* En beskrivelse av problemet
* Tydelige bilder som viser problemet
Når saken er vurdert og godkjent, vil vi sende en erstatningsvare eller gi deg butikkreditt.
Tapte eller manglende leveranser
Forsendelser kan av og til bli forsinket på grunn av transportørens behandling, tollklarering eller andre omstendigheter utenfor vår kontroll.
Hvis sporingsinformasjonen din ikke viser noen bevegelse eller du ikke har mottatt bestillingen din, må du vente i opptil 30 dager fra forsendelsesdatoen før du melder pakken som tapt, da den fortsatt kan være underveis eller vente på tollbehandling.
Hvis pakken fortsatt ikke er levert etter 30 dager, ber vi deg kontakte oss på support@swati.com.
Ved tapte, manglende eller stjålne leveranser kan det være nødvendig med en politianmeldelse eller annen dokumentasjon før et krav kan behandles.
Krav vurderes fra sak til sak. Dersom kravet godkjennes, vil det bli utstedt butikkreditt tilsvarende verdien av de berørte produktene.
Leveringsstatus fastsettes på grunnlag av sporingsinformasjonen fra transportøren.
Vilkår for butikkreditt
- Utstedt i SEK, vår basisvaluta.
- Kan ikke overføres.
- Kan kun innløses på swati.com.
- Gyldig i 60 dager fra utstedelsesdatoen.
- Valutakursene kan variere på innløsningstidspunktet.
Oppdateringer av retningslinjene
SWATI forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere disse retningslinjene når som helst uten forvarsel. De retningslinjene som gjelder på kjøpstidspunktet, vil gjelde for bestillingen din.
Kontakt oss
Hvis du har spørsmål, kan du kontakte vårt vennlige Customer Success Team på support@swati.com.